A importância da Avaliação da Satisfação dos Usuários do Serviço de Fisioterapia: Revisão Sistemática

Revisão Sistemática

Resumo

Um dos aspectos fundamentais da qualidade de um serviço relaciona-se à satisfação de seu usuário. A preocupação com a qualidade nos serviços de fisioterapia é uma crescente, tendo como base o aumento do nível de exigência de parte da sociedade. O objetivo dessa revisão foi identificar, reunir e analisar os artigos científicos que dissertam sobre a satisfação dos usuários no serviço de fisioterapia. Foi realizado uma seleção de artigos por meio eletrônico em abril de 2020 com estudos publicados nos últimos 12 anos (2008-2020) nas bases de dados PubMed, SciELO e PEDro, no idioma inglês. Foram selecionados 5 estudos para a revisão narrativa. De modo geral todos os artigos corroboram a ideia de que avaliação da satisfação dos usuários do serviço de fisioterapia é importante para a determinação e qualidade do serviço. Através desse conhecimento dos fatores relacionados a satisfação e percepção dos usuários do serviço de fisioterapia, os gestores, administradores e profissionais podem buscar novos modelos organizacionais com o foco na melhora da qualidade do serviço.